Обмін і повернення чаю та кави
Дякуємо, що обираєте інтернет-магазин
CREMON для придбання чаю та кави. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити якісний сервіс.
Якщо ви отримали товар неналежної якості або виявили іншу проблему із замовленням, ознайомтеся з нашими умовами обміну та повернення.
Умови обміну та повернення
Товари належної якості
Відповідно до законодавства України, продовольчі товари належної якості, зокрема чай і кава, не підлягають обміну або поверненню.
Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно перевіряти назву, вид, вагу, склад та інші характеристики товару.
Товари неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості, ви можете звернутися до нас із запитом на його заміну або повернення коштів.
Товар може вважатися товаром неналежної якості, якщо:
- пошкоджена або порушена герметичність упаковки;
- товар має ознаки псування;
- закінчився строк придатності;
- характеристики товару не відповідають інформації, зазначеній на сайті;
- отриманий товар не відповідає оформленому замовленню;
- виявлено інші суттєві дефекти.
Порядок звернення
Зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів із моменту отримання замовлення.
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- фотографії товару та упаковки, на яких видно проблему;
- опис виявленого дефекту або невідповідності;
- документ або інше підтвердження придбання товару.
Наші менеджери розглянуть звернення протягом трьох робочих днів і повідомлять про подальші дії.
До завершення розгляду звернення рекомендуємо зберігати товар, його упаковку, маркування та документи, що підтверджують покупку.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти будуть повернуті протягом семи робочих днів.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим погодженим із покупцем способом.
Витрати на доставку
Якщо підтверджено, що товар має неналежну якість або не відповідає замовленню, витрати на його повернення чи заміну оплачує інтернет-магазин
CREMON.
Повернення товару належної якості можливе лише у виняткових випадках за попереднім погодженням із магазином. У такому разі витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Ми завжди намагаємося йти назустріч клієнтам і готові допомогти у вирішенні питань, пов’язаних із отриманим замовленням.
Дякуємо за розуміння та довіру до
CREMON!
